Actualités

Qu'est-ce que la taxe d'apprentissage ? La taxe d'apprentissage est un impôt dû...

Aujourd'hui, les clients s'attendent à une assistance rapide et efficace pour résoudre leurs problèmes, répo...

Les bonnes pratiques de gestion des plannings des agents dans un centre d'appels : Une bonne gestion des plannings est essentielle pour que la production...

Les entreprises cherchent constamment des moyens d'améliorer leur efficacité et leur productivité tout en offrant un excellent service client. De plus en plus d'entreprises optent pour l'externalisation de leurs services. Mais pourquo...

Comment motiver et fidéliser les employés dans les centres d'appels Dans les centres d'appel, il est crucial de maintenir un niveau élevé de...

L'expérience client est un facteur clé de la réussite d'une entreprise, et cela est particulièrement vrai dans le cas des centres d'appels. Les clients ayant une bonne expérience avec les centres d'appels...

Qu'est-ce que la double écoute ? Selon Wikipédia, "La double écoute est une pratique managériale permettant aux superviseurs de plateaux téléphoniques d'écouter en temps réel et d'enreg...

Une production performante dépend de l'organisation choisie et mise en place par la direction. Il est important...

Le service client est un élément incontournable dans votre stratégie de relation client. Il est donc capital de mesurer sa performance en choisissant des critères...

Un centre d'appels peut gérer plusieurs types de campagnes, mais quelles sont-elles ? 1. Campagnes d'appels...

Anita, superviseur chez Clientela vous invite à rejoindre son équipe !