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Les interactions que nous entretenons avec nos proches, nos collègues au travail, nos clients ou nos partenaires reposent en grande partie sur...

L'attente téléphonique est souvent une source de frustration pour les clients. Cela peut avoir des conséquences négatives sur...

Qu'est-ce que la taxe d'apprentissage ? La taxe d'apprentissage est un impôt dû...

Aujourd'hui, les clients s'attendent à une assistance rapide et efficace pour résoudre leurs problèmes, répo...

Les entreprises cherchent constamment des moyens d'améliorer leur efficacité et leur productivité tout en offrant un excellent service client. De plus en plus d'entreprises optent pour l'externalisation de leurs services. Mais pourquo...

L'expérience client est un facteur clé de la réussite d'une entreprise, et cela est particulièrement vrai dans le cas des centres d'appels. Les clients ayant une bonne expérience avec les centres d'appels...

Qu'est-ce que la double écoute ? Selon Wikipédia, "La double écoute est une pratique managériale permettant aux superviseurs de plateaux téléphoniques d'écouter en temps réel et d'enreg...

Une production performante dépend de l'organisation choisie et mise en place par la direction. Il est important...

Le service client est un élément incontournable dans votre stratégie de relation client. Il est donc capital de mesurer sa performance en choisissant des critères...

Un centre d'appels peut gérer plusieurs types de campagnes, mais quelles sont-elles ? 1. Campagnes d'appels...