1. Identification des attentes et rédaction du cahier des charges

2. Elaboration du dispositif commercial et mise en oeuvre du schéma d'intervention

- Dimensionnement des ressources humaines,
- Procédures de test et contre-test,
- Paramétrage technique du processus de production,
- Réalisation opérationnelle et suivi de la production d'appels,
- Contrôle des résultats et analyse des performances.

3. Analyse et synthèse qualitatives et quantitatives des campagnes, préconisation du schémas retenu. Clientela inscrit dans la durée :

- Ses prestations et,
- Le développement de l'activité de ses clients.