Actualités

L'actu sur la relation clients

Qu'est-ce qu'un centre d'appels ?
9-09-2022
Qu'est-ce qu'un centre d'appels ?
Selon wikipédia, "Un centre d'appels (aussi appelé, centre de contact ou call center) est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui...

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Un contact argumenté, c'est quoi et comment améliorer ce ratio ?
11-07-2022
Un contact argumenté, c'est quoi et comment améliorer ce ratio ?
Qu'est-ce qu'un contact argumenté ? → C'est lorsqu'un téléconseiller a pu présenter l'objet de son appel, l'offre du produit ou du service, à...

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Le téléphone au cœur de votre stratégie de collecte
30-03-2022
Le téléphone au cœur de votre stratégie de collecte
Le téléphone est un canal essentiel dans la collecte de dons. Il est indispensable de ne pas négliger ce canal de communicati...

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Présentation du métier de téléconseiller
8-03-2022
Présentation du métier de téléconseiller
Victoria et Bam, téléconseillères chez Clientela, nous présentent leur métier. "Le fait d'être en...

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Présentation du métier de superviseur
6-07-2021
Présentation du métier de superviseur
Tania, superviseur chez Clientela, nous présente son métier. "Nous formons et accompagnons les...

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Qu'est-ce que le Welcome Call chez Clientela ?
7-05-2021
Qu'est-ce que le Welcome Call chez Clientela ?
Afin d'améliorer la satisfaction clients, des opérations de "Welcome Call" sont très souvent menées. Mais de quoi s'agit-il ? C...

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Les avantages de la stratégie multicanale
10-03-2021
Les avantages de la stratégie multicanale
Envisager tous les canaux de marketing opérationnel et les conjuguer : c'est le multicanal. Une...

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