Relation client
Une relation de proximité, efficace et personnalisée tout au long du parcours de vos clients.
1,5M+
d'interactions par an
Dans un environnement où chaque interaction compte, la qualité de la relation client est un levier essentiel de performance et de fidélisation.
Depuis près de 25 ans, CLIENTELA accompagne les entreprises, enseignes et e-commerçants dans la gestion externalisée de leur relation client, en associant expertise humaine et excellence opérationnelle.
Grâce à une approche multicanale (téléphone, email, chat, SMS), nous garantissons une expérience fluide, homogène et mesurable sur l’ensemble de vos points de contact.
Nos solutions couvrent l’ensemble du cycle de vie client BtoB et/ou BtoC:
Conquête de nouveaux clients
Prospection, qualification de lead, prise de rendez-vous, inscription à des événements, relance panier abandonné.
Fidélisation de clients actifs et inactifs
Rétention, réactivation de clients inactifs, vente additionnelle, mise à jour de la base CRM, relance impayés (CB échues/SEPA).
Suivi des clients actifs et inactifs
Enquêtes quantitatives, enquêtes qualitatives, net promoter score, client mystère, rappel sécurité.
Pilotage & reporting
Tableaux de bord, indicateurs clés, analyses et recommandations pour optimiser vos performances.
Gestion des intéractions entrantes
Service client, service consommateur, service après-vente rebond commercial (up-selling/cross selling).
Ils nous font confiance
CLIENTELA accompagne des acteurs majeurs issus de secteurs variés : automobile, immobilier, formation, services, retail, santé. Ces partenariats de long terme témoignent de la confiance et de la satisfaction que nous construisons jour après jour avec nos clients.
Piloter, mesurer, améliorer :
notre méthode en 6 étapes
Ce savoir-faire reconnu repose sur une méthode de travail éprouvée.
Chez CLIENTELA, chaque projet est élaboré pour durer : de la préparation à l’analyse des résultats, nous mettons en place des dispositifs pérennes, pilotés et orientés vers la performance de notre client.
Notre démarche se déploie en six étapes clés :
Identification précise de vos besoins : conquête, fidélisation, satisfaction, traitement des demandes entrantes. Des objectifs mesurables pour accompagner efficacement la performance.
Segmentation et ciblage selon les profils, comportements et attentes pour maximiser la pertinence des dispositifs proposés et garantir un retour sur investissement.
Mobilisation des différentes parties prenantes qui travaillent au quotidien sur le projet : chef de projet, superviseurs et téléconseillers, en coordination avec les services de nos clients.
Organisation du lancement et mise en place des moyens humains et techniques : déploiement des processus, création des scripts / des bases de connaissances, paramétrage des outils et planification de la formation.
Montée progressive en compétences des téléconseillers, et ajustement des leviers opérationnels pour consolider un démarrage fluide et efficient du projet.
Reporting détaillé, écoute-qualité, et recommandations : chaque opération est suivie et optimisée par un processus d’amélioration continue.