L’innovation au service d’une relation client plus efficiente
Hermès 360 :
piloter en temps réel
Chez CLIENTELA, l’innovation est une composante essentielle de notre ADN.
Nous plaçons la technologie au service de la relation client, afin de garantir à nos partenaires une performance mesurable et une expérience client optimisée.
Notre leitmotiv : faire de la technologie un levier d’efficacité et de qualité relationnelle.
Nous intégrons les meilleures solutions du marché pour fluidifier et renforcer les interactions avec vos clients et offrir une expérience humaine, performante et durable.
Grâce à des outils tels que Hermès 360 et à l’intégration de l’intelligence artificielle, chaque opération est pilotée en temps réel, dans une logique d’amélioration continue. Les données collectées deviennent des leviers concrets pour optimiser la satisfaction client, la performance opérationnelle et la qualité de service.
Innover pour créer plus de valeur pour nos clients
Développée par Vocalcom et intégrée au cœur de nos opérations, Hermès 360 est la plateforme qui nous permet de piloter, de mesurer et d’optimiser l’ensemble des interactions clients.
Grâce à sa structure omnicanale, elle centralise en temps réel tous les échanges (appels, emails, SMS, chat) pour offrir une vision complète et transparente de la performance.
Hermès 360 garantit à nos équipes comme à nos clients un pilotage réactif et orienté résultats, au service d’une relation client toujours plus humaine et performante.
Pilotage global
des flux et supervision en temps réel des performances
Analyse continue
des indicateurs de qualité, de productivité et de satisfaction
Reporting détaillé et sur mesure
partagé en toute transparence avec nos clients
Intégration native de l’IA et de l’analyse conversationnelle
pour un suivi toujours plus précis
Chez CLIENTELA, l’intelligence artificielle est intégrée à deux outils utilisés au quotidien par nos équipes : Hermès 360, notre plateforme de gestion des interactions, et Callity, notre solution de contrôle qualité. Elle aide nos conseillers à traiter les demandes plus efficacement et permet à nos managers de suivre la qualité de service avec précision.
Hermès 360 utilise l’intelligence artificielle pour faciliter le travail des conseillers et le suivi de l’activité. Pendant chaque échange, le conseiller accède à l’historique complet du client et à des aides contextuelles. Les superviseurs suivent les flux en temps réel et adaptent l’organisation en conséquence.
- Routage des contacts vers le conseiller le plus adapté
- Suggestions de réponses pendant l’échange
- Automatisation des tâches simples et répétitives
- Historique client centralisé sur tous les canaux
Callity est une solution française d’analyse conversationnelle. Elle retranscrit et analyse automatiquement les conversations, puis les évalue selon des grilles définies avec chaque client. Le contrôle qualité couvre ainsi l’ensemble des échanges.
- Grilles d’évaluation adaptées aux exigences de chaque client
- Vérification de la conformité du discours (mentions obligatoires, étapes de l’argumentaire)
- Repérage des points d’insatisfaction récurrents
- Coaching individuel des conseillers à partir d’exemples concrets
Un usage encadré
Les analyses issues d’Hermès 360 et de Callity servent à la formation et au coaching de nos conseillers, ainsi qu’aux bilans réalisés avec nos clients. Les décisions restent prises par nos équipes, et les données sont traitées conformément au RGPD.
