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Présentation du métier de superviseur
Tania, superviseur chez Clientela, nous présente son métier. "Nous formons et accompagnons les nouveaux collaborateurs sur le logiciel et sur le produit."
Qu'est-ce que le Welcome Call chez Clientela ?
Afin d'améliorer la satisfaction clients, des opérations de "Welcome Call" sont très souvent menées. Mais de quoi s'agit-il ? Clientela travaille avec plusieurs grands groupes de presse française, pour lesquels,…
Une nouvelle organisation en télétravail
Depuis février 2020, nos équipes opèrent en télétravail. Cette « révolution » d’organisation s’est construite tout au long de l’année 2020. Constatant ses nombreux bénéfices, pour l’activité et nos clients - Clientela…
Les avantages de la stratégie multicanale
Envisager tous les canaux de marketing opérationnel et les conjuguer : c'est le multicanal. Une stratégie multicanale permet de se servir des avantages de chaque canal pour optimiser l’efficacité et…
Retour sur les transformations opérées depuis le début de la crise
Dès le printemps 2020, malgré les incertitudes, nous avons décidé d'être réactifs et nous adapter rapidement à ce nouveau contexte afin de garantir à nos clients la continuité de nos…
Zendesk : une application innovante au service de nos projets
Zendesk est une plateforme très utilisée dans la relation, elle offre de nombreuses spécificités. Chez Clientela nous utilisons le guide et le ticketing. Nicolas, responsable du développement technologique et digital…