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Quels sont les indicateurs utilisés pour mesurer la performance d’un service client ?
Le service client est un élément incontournable dans votre stratégie de relation client. Il est donc capital de mesurer sa performance en choisissant des critères cohérents en lien avec vos…
Quels sont les types de campagnes confiés à un call center ?
Un centre d'appels peut gérer plusieurs types de campagnes, mais quelles sont-elles ? 1. Campagnes d'appels sortants Campagne de prospectionNous sommes dans une logique d'acquisition. Nous recherchons pour vous de…
Serez-vous le prochain à nous rejoindre ?
Anita, superviseur chez Clientela vous invite à rejoindre son équipe !
Qu’est-ce qu’un centre d’appels ?
Selon wikipédia, "Un centre d'appels (aussi appelé, centre de contact ou call center) est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la…
Un contact argumenté, c'est quoi et comment améliorer ce ratio ?
Qu'est-ce qu'un contact argumenté ? → C'est lorsqu'un téléconseiller a pu présenter l'objet de son appel, l'offre du produit ou du service, à la personne contactée. Autrement dit, c'est un…
5 raisons de travailler dans un centre d’appel
Aujourd’hui, beaucoup de personnes ont une mauvaise perception des centres d’appels. Pourtant, il y a des avantages à y travailler. Être téléconseiller n’est pas synonyme d’arnaqueur. Il faut changer cette…