Relation Institutionnelle
Une relation de proximité, efficace et personnalisée tout au long du parcours de vos ayants-droits.
1,5M+
d'interactions par an
Au sein des institutions et services publics, la relation usager est un enjeu majeur d’image, d’efficacité et de proximité.
Depuis plus de 20 ans, CLIENTELA accompagne les organismes publics, collectivités et acteurs institutionnels dans la gestion externalisée de leurs échanges avec leurs publics.
Grâce à une approche multicanale (téléphone, email, chat, SMS), nous garantissons une expérience fluide, réactive et homogène sur l’ensemble des points de contact.
Nous intervenons sur toutes les dimensions de la relation usager et ayant-droit.
Accueil des usagers
Réception et orientation des appels, information sur les démarches et services, prise en charge des demandes, transmission aux services compétents.
Suivi des demandes
Mise à jour et gestion des dossiers, relance de pièces ou justificatifs manquants, suivi des délais de traitement, accompagnement des usagers dans leurs démarches.
Évaluation de la satisfaction
Enquêtes de satisfaction et de qualité de service, collecte et analyse des retours usagers.
Pilotage & reporting
Tableaux de bord, indicateurs clés, analyses et recommandations pour optimiser vos performances.
Communication proactive
Campagnes d'appels sortants et emails d'information, notifications et rappels d'échéances, diffusion de messages de prévention ou d'actualités, relances ciblées.
Ils nous font confiance
CLIENTELA accompagne de nombreux organismes publics, institutions et opérateurs dans la gestion quotidienne de leurs relations avec les citoyens, adhérents et ayants droit. Ces partenariats de long terme témoignent de la confiance et de la satisfaction que nous construisons jour après jour avec nos clients.
Piloter, mesurer, améliorer :
notre méthode en 6 étapes
Ce savoir-faire reconnu repose sur une méthode de travail éprouvée.
Chez CLIENTELA, chaque projet est élaboré pour durer : de la préparation à l’analyse des résultats, nous mettons en place des dispositifs pérennes, pilotés et orientés vers la performance de notre client.
Notre démarche se déploie en six étapes clés :
Identification précise de vos besoins : accueil, information, assistance ou accompagnement des usagers. Des objectifs mesurables pour piloter efficacement la performance et la qualité de service.