Relation donateur
Une relation de proximité, efficace et personnalisée tout au long du parcours de vos donateurs.
1,5M+
d'interactions par an
Dans un contexte où la générosité se construit dans la durée et la confiance mutuelle, chaque interaction avec vos donateurs compte.
CLIENTELA accompagne depuis près de 25 ans les associations, les fondations et ONG dans la gestion externalisée de leur relation donateurs, avec une exigence constante de proximité, d’écoute et de performance.
Par notre approche multicanale (téléphone, email, SMS, chat), nos équipes assurent une communication fluide, cohérente et profondément humaine.
Nous intervenons à chaque étape du parcours donateur.
Conquête de nouveaux clients
Prospection, qualification de lead, follow-up, inscription à des événements.
Fidélisation des donateurs actifs et inactifs
Rétention, réactivation des donateurs inactifs, consolidation et passage au PA, upgrade, relance échec de paiement (CB échues/SEPA)
Suivi des donateurs actifs et inactifs
Enquêtes qualitatives enquête quantitatives.
Pilotage & reporting
Tableaux de bord, indicateurs clés, analyses et recommandations pour optimiser vos performances.
Gestion des appels entrants
Service donateurs, renseignements.
Ils nous font confiance
CLIENTELA accompagne de nombreuses associations, ONG et fondations engagées dans la santé, l’éducation, la solidarité et l’environnement. Ces collaborations de long terme témoignent de la confiance et de la satisfaction que nous construisons jour après jour avec nos clients.
Piloter, mesurer, améliorer :
notre méthode en 6 étapes
Ce savoir-faire reconnu repose sur une méthode de travail éprouvée.
Chez CLIENTELA, chaque projet est élaboré pour durer : de la préparation à l’analyse des résultats, nous mettons en place des dispositifs pérennes, pilotés et orientés vers la performance de notre client.
Notre démarche se déploie en six étapes clés :
Identification précise de vos besoins : conquête, fidélisation, réactivation ou passage au don régulier. Des objectifs mesurables pour piloter efficacement la performance et la collecte.
Mobilisation des différentes parties prenantes qui travaillent au quotidien sur le projet : chef de projet, superviseurs et téléconseillers.
Organisation du lancement et mise en place des moyens humains et techniques : élaboration des processus, création des scripts, des bases de connaissances, paramétrage des outils et planification de la formation.