NOS SOLUTIONS
Relation abonné
Une relation de proximité, efficace et personnalisée tout au long du parcours de vos abonnés.
1,5M+
d'interactions par an
Dans un secteur média en pleine mutation, la qualité de la relation abonné est devenue un levier stratégique et incontournable de fidélisation et de croissance.
Depuis près de 25 ans, CLIENTELA accompagne les acteurs de la Presse, de l’Audiovisuel et des Média Digitaux, dans la gestion externalisée de leur relation abonnés, avec une approche fondée sur la proximité, la performance et la transparence.
Par notre approche multicanale (téléphone, email, chat, SMS), nous garantissons une expérience fluide et homogène sur l’ensemble des points de contacts.
Nous intervenons sur toutes les étapes du cycle de vie des abonnés.
Conquête de nouveaux clients
Prospection, qualification de leads, prise de rendez-vous.
Fidélisation d'abonnés actifs et inactifs
Rétention, réactivation d'abonnés inactifs, vente additionnelle, réabonnement, relance impayés (CB échues/SEPA).
Suivi des abonnés actifs et inactifs
Enquêtes qualitatives enquête quantitatives.
Pilotage & reporting
Tableaux de bord, indicateurs clés, analyses et recommandations pour optimiser vos performances.
Gestion des appels entrants
Service client, Gestion des abonnements, Service après-vente Rebond commercial (Up-Selling/Cross Selling).
Ils nous font confiance
CLIENTELA accompagne des acteurs majeurs de la presse nationale et régionale : quotidiens, magazines et médias spécialisés. Ces partenariats de long terme témoignent de la confiance et de la satisfaction que nous construisons jour après jour avec nos clients, depuis des décennies.
Piloter, mesurer, améliorer :
notre méthode en 6 étapes
Ce savoir-faire reconnu repose sur une méthode de travail éprouvée.
Chez CLIENTELA, chaque projet est élaboré pour durer : de la préparation à l’analyse des résultats, nous mettons en place des dispositifs pérennes, pilotés et orientés vers la performance de notre client.
Notre démarche se déploie en six étapes clés :
Identification précise de vos besoins : acquisition, fidélisation, rétention, satisfaction abonné ou traitement des demandes entrantes. Des objectifs mesurables pour piloter efficacement la performance.
Segmentation et ciblage selon les profils, les habitudes de lecture et les comportements d’achat, afin de maximiser la pertinence des campagnes.
Mobilisation des différentes parties prenantes qui travaillent au quotidien sur le projet : chef de projet, superviseurs et téléconseillers.
Organisation du lancement et mise en place des moyens humains et techniques : élaboration des processus, création des scripts, des bases de connaissances, paramétrage des outils et planification de la formation.
Supervision de la montée en compétences des téléconseillers et ajustement des leviers opérationnels pour assurer un démarrage fluide et performant.
Reporting détaillé, écoute qualité et recommandations : chaque opération est suivie et optimisée dans une logique d’amélioration continue.