Quelle est l’organisation d’un call center ?
Une production performante dépend de l’organisation choisie et mise en place par la direction. Il est important que chacun mesure […]
Quels sont les indicateurs utilisés pour mesurer la performance d’un service client ?
Le service client est un élément incontournable dans votre stratégie de relation client. Il est donc capital de mesurer sa
Quels sont les types de campagnes confiés à un call center ?
Un centre d’appels peut gérer plusieurs types de campagnes, mais quelles sont-elles ? 1. Campagnes d’appels sortants Campagne de prospectionNous
Serez-vous le prochain à nous rejoindre ?
Anita, superviseur chez Clientela vous invite à rejoindre son équipe !
Qu’est-ce qu’un centre d’appels ?
Selon wikipédia, « Un centre d’appels (aussi appelé, centre de contact ou call center) est un ensemble de moyens, humains, immobiliers,
Un contact argumenté, c'est quoi et comment améliorer ce ratio ?
Qu’est-ce qu’un contact argumenté ? → C’est lorsqu’un téléconseiller a pu présenter l’objet de son appel, l’offre du produit ou
5 raisons de travailler dans un centre d’appel
Aujourd’hui, beaucoup de personnes ont une mauvaise perception des centres d’appels. Pourtant, il y a des avantages à y travailler.
Le téléphone au cœur de votre stratégie de collecte
Le téléphone est un canal essentiel dans la collecte de dons. Il est indispensable de ne pas négliger ce canal
Présentation du métier de téléconseiller
Victoria et Bam, téléconseillères chez Clientela, nous présentent leur métier. « Le fait d’être en équipe, nous motive davantage, de plus