Chez Clientela, boulevard Victor-Beaussier, à Belle-Beille, les téléconseillers font de la vente de magazines, travaillent pour des associations caritatives ou prennent des rendez-vous pour des entreprises. « Cela réduit la répétitivité et l'usure du métier », assure Marc de Boislaville, directeur.

Une journée des métiers de la relation client se tient, aujourd'hui, au centre de congrès. Le secteur crée 200 postes nouveaux, chaque année.

« Bonjour, je suis Dominique Baraud, du groupe Bayard Presse... » La téléconseillère prend tout son temps pour présenter le magazine Le Pèlerin. Et convaincre son interlocuteur de s'y intéresser : « J'ai une offre exceptionnelle à vous proposer, avec un abonnement à moitié prix et un cadeau à choisir... »

Dans le box voisin, une autre conseillère travaille pour les Orphelins Apprentis d'Auteuil. Son écran affiche les données de son interlocutrice : « La fois dernière, vous nous avez soutenus à hauteur de 30 €. Êtes-vous prête à renouveler votre don ? »

Ainsi va la vie du téléconseiller. Clientela, sur la zone franche de Belle-Beille, boulevard Victor-Beaussier, en emploie actuellement une cinquantaine.

« Nous avons la presse pour principal client, précise Marc de Boislaville, directeur. Nous faisons aussi du caritatif, pour les communautés religieuses, et des prises de rendez-vous pour des entreprises. C'est très divers. »

De quoi permettre aux téléconseillers de basculer d'une activité à une autre, dans la journée. « Cela réduit la répétitivité et l'usure du métier. Intellectuellement parlant, c'est plus valorisant de parler de spiritualité que de vendre des boîtes de conserve ! »

EN PLEIN ESSOR

Un métier à découvrir, aujourd'hui, au centre de congrès. « C'est un secteur en plein essor et très dynamique sur le bassin angevin », assure Angers Loire Développement, qui organise cette journée, en partenariat avec le Club tertiaire.

Aujourd'hui, ce secteur emploie plus de 1 500 salariés, répartis dans 31 centres d'appels dont les fameux « Arobase ».

Ils interviennent dans des domaines très variés : informatique, télécommunications, banque, assurance, prévoyance... « Ils sont en pleine croissance et créent, en moyenne, 200 postes par an, la grande majorité en contrat à durée indéterminée. »

Revers de la médaille, ce métier s'avère particulièrement stressant. « Le collaborateur est forcément mis sous pression, parce qu'il a des objectifs de vente, reconnaît Marc de Boislaville qui interviendra, aujourd'hui, au centre de congrès. Mais la relation client, c'est avant tout de la relation humaine. On ne peut pas l'industrialiser ! »

L'avenir ne se trouverait pas dans ces énormes usines, mais plutôt dans de petites structures, avec « une vraie gestion des compétences ». A l'image de... Clientela, qui va investir 1 million d'euros dans de nouveaux locaux, dans la nouvelle zone du boulevard Patton, face à Bull. « Ici, pas de délocalisation, mais un vrai projet d'entreprise ! »

Jean-Michel HANSEN.

Un forum « emploi recrutement ». Ouvert à tous, il se déroule aujourd'hui, de 9 h 30 à 17 h 30, au centre de congrès. Il présente les cursus, l'accès aux formations, les débouchés. Avec conférences et ateliers. Dans la soirée, les professionnels remettront les trophées des Talents de la relation client.

Source : Ouest France - Maville.com (Angers et sa région), mardi 27 mai 2008