Entre le début de la préparation de télévente et sa maturité, il peut s’écouler de six à neuf mois. Un temps nécessaire pour dérouler cinq grandes étapes.

Les centres d’appels, tout le monde en parle sans savoir ce que c’est. La première chose à faire lorsqu’on veut se lancer dans la télévente, c’est de visiter plusieurs centres d’appels pour voir comment les choses se passent. 

Rémunération à l’appel passé, à la vente conclue, au temps consacré à la campagne, au contact argumenté, etc : les modes de rémunération des centres d’appels sont multiples et peuvent se combiner.

Les effets d’une campagne de téléventes peuvent être démultipliés si vous la couplez à d’autres médias. Cela passe par des actions simultanées (mailings, pub télé, pub radio, campagne internet) qui permettront d’installer la campagne.

 N’oubliez jamais les fondamentaux du marketing direct.
Le téléphone n’est pas une baguette magique. 

Notoriété et simplicité sont deux qualités clés de produits qui se vendent le mieux par téléphone. Mais cela condamne-t-il ceux qui ne sont pas dotés de ces vertus ?

Trop peu utilisée par les PME, la télévente peut être un bel outil de création de chiffre d’affaires. Mais pour être pertinent et rentable, il nécessite de mener une solide préparation en amont et de faire preuve de patience.

Affichant des coûts particulièrement attractifs, le « off-shore » (externalisation dans les pays francophones à bas coût) est une solution qui peut tenter les PME se lançant dans la télévente.