Créé en 2003, le centre d’appels Clientéla, implanté à Angers, compte aujourd’hui 45 salariés en CDI : chefs de projets, chargés de clientèle, informaticiens et téléacteurs. Une entreprise en pleine expansion qui recrute régulièrement des téléacteurs à temps plein et temps partiels. Explications avec le dirigeant fondateur, Marc de Boislaville.

• Quelles sont les missions de télé-marketing de Clientela ?

Nous faisons de l’accompagnement commercial, pour la vente de produits ou de services auprès du grand public et des professionnels. Les téléacteurs effectuent des appels sortants pour la vente d’abonnements, la collecte de dons pour les œuvres caritatives ou pour la prise de rendez-vous commerciaux pour les PME et PMI. Les missions sont très variées !

• Quels profils recrutez-vous ?

Au début, nous avions tendance à embaucher des personnes diplômées au niveau bac +2 et bac +3 en force de vente ou action commerciale. Mais nous ne voulions pas être réducteurs car ce ne sont pas forcément les candidats issus de filières commerciales qui sont les meilleurs vendeurs ! Aujourd’hui, en matière de recrutement, nous sommes ouverts à tous les profils. Nous recrutons en fonction de la motivation et de la manière dont s’expriment les candidats au téléphone.

Nous projetons également de favoriser l’emploi des handicapés. Les non-voyants, les grands brûlés ou les handicapés physiques ont leur place dans notre centre d’appels, étant donné que tout se passe par téléphone !

• À quels postes embauchez-vous ?

Nous recrutons principalement des téléacteurs en CDI mais aussi en CDD, pour des missions ponctuelles de 2 à 4 mois. Le métier de téléacteur est une profession à part entière qui permet de faire carrière, en évoluant vers des postes de superviseur ou encore de chargé de projet.

Marie de Tournemire , publié le 15 septembre 2008
Source : Sourcea.fr (lire l'article sur le site de sourcea)