28 août 2012  - Entre le début de la préparation de télévente et sa maturité, il peut s’écouler de six à neuf mois. Un temps nécessaire pour dérouler cinq grandes étapes.

28 août 2012  - Les centres d’appels, tout le monde en parle sans savoir ce que c’est. La première chose à faire lorsqu’on veut se lancer dans la télévente, c’est de visiter plusieurs centres d’appels pour voir comment les choses se passent. 

28 août 2012  - Rémunération à l’appel passé, à la vente conclue, au temps consacré à la campagne, au contact argumenté, etc : les modes de rémunération des centres d’appels sont multiples et peuvent se combiner.

28 août 2012  - Les effets d’une campagne de téléventes peuvent être démultipliés si vous la couplez à d’autres médias. Cela passe par des actions simultanées (mailings, pub télé, pub radio, campagne internet) qui permettront d’installer la campagne.

28 août 2012  -  N’oubliez jamais les fondamentaux du marketing direct.
Le téléphone n’est pas une baguette magique. 

11 juillet 2012  - Notoriété et simplicité sont deux qualités clés de produits qui se vendent le mieux par téléphone. Mais cela condamne-t-il ceux qui ne sont pas dotés de ces vertus ?

10 juillet 2012  - Trop peu utilisée par les PME, la télévente peut être un bel outil de création de chiffre d’affaires. Mais pour être pertinent et rentable, il nécessite de mener une solide préparation en amont et de faire preuve de patience.

10 juillet 2012  - Affichant des coûts particulièrement attractifs, le « off-shore » (externalisation dans les pays francophones à bas coût) est une solution qui peut tenter les PME se lançant dans la télévente.

Septembre 2010  - DEUX APPROCHES DE LA CONCRETISATION : Pour des campagnes d’appels aux dons Clientela préconise la mise en place d’un ou deux (en conquête) rangs de relance. Il s’agira de contacter chaque donateur qui a donné son accord pour vérifier avec lui qu’il a bien reçu son courrier, et s’assurer qu’il l’a retourné accompagné de son soutien.

Deux approches différentes se complètent et peuvent être appréhendées : une première approche qui consiste à donner du temps au donateur sollicité. Cette vision « allégée » de la concrétisation permet de veiller à ne pas trop opportuner le donateur, et lui laisser du temps pour traduire dans les actes sa promesse.

Le schéma ci-dessous inscrit le dispositif sur un délai de deux mois, intégrant au maximum deux appels de concrétisation.

L’inconvénient d’une telle approche consiste dans sa durée. L’allongement du délai total de la campagne peut gêner parfois certaines associations, impatientes de voir « remonter leur dons ».

Janvier 2011  - Toute l'équipe de Clientela vous présente ses meilleurs voeux pour cette nouvelle année, et se réjouit de pouvoir vous accompagner sur les chemins du succès et de la réussite.

Juillet 2010  - La complémentarité du média téléphone avec les autres canaux – mailing, e-mailing, street marketing, etc. n’étant plus à démontrer, les associations, fondations doivent considérer ce média interactif pour toucher/réactiver une population de donateurs peu réceptive aux autres médias dits « passifs » (e-mailing, mailing), comme un levier indispensable de leur stratégie globale de gestion des ressources.

Aujourd’hui, le média téléphone reste le moyen le plus adapté pour répondre aux enjeux de la collecte de dons.

Pour optimiser cette approche marketing, un suivi affiné du bienfaiteur est nécessaire dans la durée. Cette étude comportementale devra débuter dès l’arrivée (conquête) ou le retour (réactivation) du donateur au sein du portefeuille de la fondation ou association. Il sera ainsi possible d’adapter les actions à mener et d’optimiser le mode et le montant du soutien.

Mars 2010  - Alors que  la complémentarité des canaux de commercialisation devient la « règle », et le média téléphone un levier incontournable du développement des entreprises, CLIENTELA rappelle quelques pistes pour optimiser l’organisation de vos bases de données. Les solutions proposées par la société OKTOS, spécialiste de l’optimisation comportementale des fichiers clients, associées à une démarche commerciale adaptée montrent que le succès peut être au bout du chemin…

Février 2010  - Alors que le "multi canal" devient la règle, et le téléphone un média incontournable du développement de vos entreprises ou associations, CLIENTELA intègre pour certains de ses clients les solutions proposées par la société Oktos, spécialiste de l’optimisation comportementale des fichiers clients.

31 octobre 2009  - Ce ne sont pas les exonérations de charges qui font le développement des entreprises. Mais de telles mesures nous aident évidemment à avancer plus sereinemement

15 janvier 2009  - CLIENTELA s’installe dans de nouveaux locaux, mieux adaptés à notre métier, permettant à nos équipes d’optimiser leur savoir-faire et le service à nos clients

15 octobre 2008  - ... Et confirmer notre ancrage territorial ! Dans quelques semaines, soit en janvier 2009, après 5 ans de développement, CLIENTELA se dote de locaux.

08 octobre 2008  - « En matière de recrutement, nous sommes ouverts à tous les profils », Marc de Boislaville, gérant du centre d’appels Clientela.

3 juillet 2008  - Chez Clientela, boulevard Victor-Beaussier, à Belle-Beille, les téléconseillers font de la vente de magazines, travaillent pour des associations caritatives...

24 mai 2008  - Clientela sera le partenaire de la Journée des Métiers de la Relation Client à Angers le 27 mai 2008.

01 Octobre 2006  - "La réactivité d'Angers a fait la différence"

30 Septembre 2006  - Marc de Boislaville, de la presse écrite au télémarketing

28 Septembre 2006  - Dans le quartier de Belle Beille à Angers, des pieds d’immeuble ont accueilli des entreprises du tertiaire, dont deux centres d’appel.

28 Septembre 2006  - C'était l'un des paris de la Zone franche urbaine. Angers Habitat avait fait aménager de tels espaces au pied des tours Quémard, sur le boulevard Beaussier.

09 Septembre 2006  -

01 Septembre 2006  -

01 Décembre 2005  - L’entreprise Clientela, dirigée par Marc de Boislaville, s’est récemment installée dans la tour Blandin.

28 novembre 2005  - Nous nous sommes installés dans la zone franche de Belle-Beille cet été. Cet opportunité nous a été proposée par Angers Agglomération Développement.

28 novembre 2005  - Créé en 2002, Clientela, centre d’appels spécialisé dans le marketing téléphonique, ne cesse de grandir. Samedi, la société inaugurait ses nouveaux locaux.

26 novembre 2005  - Créée il y a 3 ans à Angers, Clientela réalise 65 % de son activité avec la presse. Son savoir-faire : le recrutement d’abonnés par téléphone.

12 novembre 2005  - Installés depuis 2 mois dans une tour HLM de Belle Beille, nouvelle zone franche urbaine à Angers, Clientela monte en puissance.

10 octobre 2005  - Le samedi 22 Octobre à 10h30, Marc de Boislaville, directeur – fondateur, et Nicolas Chabbert, co-gérant, inaugurent les nouveaux locaux de CLIENTELA...

10 octobre 2005  - Le boulevard Beaussier est mutation : deux opérations viennent de s’y achever...

12 juillet 2005  - A partir du 1er août 2005, Clientela déménage...

15 Novembre 2004  - Aux côtés des grands outsourcers cohabitent de plus petites structures qui ont choisi de se spécialiser sur des niches. Telle CLIENTELA implantée à Angers...

27 septembre 2004  - Deux groupes de presse nationaux étudient la décentralisation de leurs centres d'appels chez Clientela (Saint Jean de Linières) au printemps 2005

30 juin 2004  - La CCI d'Angers a décerné les "espoirs de l'économie angevine" qui récompensent, les meilleurs créateurs et repreneurs d'entreprise de la région...