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DOSSIER : L'approche téléphonique dans le développement du portefeuille donateurs - Septembre 2010 - 2ème partie
Septembre 2010 - DEUX APPROCHES DE LA CONCRETISATION : Pour des campagnes d’appels aux dons Clientela préconise la mise en place d’un ou deux (en conquête) rangs de relance. Il s’agira de contacter chaque donateur qui a donné son accord pour vérifier avec lui qu’il a bien reçu son courrier, et s’assurer qu’il l’a retourné accompagné de son soutien.
Deux approches différentes se complètent et peuvent être appréhendées : une première approche qui consiste à donner du temps au donateur sollicité. Cette vision « allégée » de la concrétisation permet de veiller à ne pas trop opportuner le donateur, et lui laisser du temps pour traduire dans les actes sa promesse.
Le schéma ci-dessous inscrit le dispositif sur un délai de deux mois, intégrant au maximum deux appels de concrétisation.
L’inconvénient d’une telle approche consiste dans sa durée. L’allongement du délai total de la campagne peut gêner parfois certaines associations, impatientes de voir « remonter leur dons ».
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DOSSIER : L'approche téléphonique dans le développement du portefeuille donateurs - Septembre 2010 - 2ème partie |
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Septembre 2010 - DEUX APPROCHES DE LA CONCRETISATION : Pour des campagnes d’appels aux dons Clientela préconise la mise en place d’un ou deux (en conquête) rangs de relance. Il s’agira de contacter chaque donateur qui a donné son accord pour vérifier avec lui qu’il a bien reçu son courrier, et s’assurer qu’il l’a retourné accompagné de son soutien.
Deux approches différentes se complètent et peuvent être appréhendées : une première approche qui consiste à donner du temps au donateur sollicité. Cette vision « allégée » de la concrétisation permet de veiller à ne pas trop opportuner le donateur, et lui laisser du temps pour traduire dans les actes sa promesse.
Le schéma ci-dessous inscrit le dispositif sur un délai de deux mois, intégrant au maximum deux appels de concrétisation.
L’inconvénient d’une telle approche consiste dans sa durée. L’allongement du délai total de la campagne peut gêner parfois certaines associations, impatientes de voir « remonter leur dons ».
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Bonne Année 2011 |
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Janvier 2011 - Toute l'équipe de Clientela vous présente ses meilleurs voeux pour cette nouvelle année, et se réjouit de pouvoir vous accompagner sur les chemins du succès et de la réussite.
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DOSSIER : L'approche téléphonique dans le développement du portefeuille donateurs - Juillet 2010 - 1ère partie |
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Juillet 2010 - La complémentarité du média téléphone avec les autres canaux – mailing, e-mailing, street marketing, etc. n’étant plus à démontrer, les associations, fondations doivent considérer ce média interactif pour toucher/réactiver une population de donateurs peu réceptive aux autres médias dits « passifs » (e-mailing, mailing), comme un levier indispensable de leur stratégie globale de gestion des ressources.
Aujourd’hui, le média téléphone reste le moyen le plus adapté pour répondre aux enjeux de la collecte de dons.
Pour optimiser cette approche marketing, un suivi affiné du bienfaiteur est nécessaire dans la durée. Cette étude comportementale devra débuter dès l’arrivée (conquête) ou le retour (réactivation) du donateur au sein du portefeuille de la fondation ou association. Il sera ainsi possible d’adapter les actions à mener et d’optimiser le mode et le montant du soutien.
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DOSSIER : Consolider et accroître son portefeuille clients en B2B : l’enjeu du média téléphone… |
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Mars 2010 - Alors que la complémentarité des canaux de commercialisation devient la « règle », et le média téléphone un levier incontournable du développement des entreprises, CLIENTELA rappelle quelques pistes pour optimiser l’organisation de vos bases de données. Les solutions proposées par la société OKTOS, spécialiste de l’optimisation comportementale des fichiers clients, associées à une démarche commerciale adaptée montrent que le succès peut être au bout du chemin…
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La zone franche crée des emplois |
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31 octobre 2009 - Ce ne sont pas les exonérations de charges qui font le développement des entreprises. Mais de telles mesures nous aident évidemment à avancer plus sereinemement
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Changement d'adresse |
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15 janvier 2009 -
CLIENTELA s’installe dans de nouveaux locaux, mieux adaptés à notre métier, permettant à nos équipes d’optimiser leur savoir-faire et le service à nos clients
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Clientela ne connaît pas la crise |
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28 novembre 2005 - Créé en 2002, Clientela, centre d’appels spécialisé dans le marketing téléphonique, ne cesse de grandir. Samedi, la société inaugurait ses nouveaux locaux.
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CLIENTELA : Small is beautifull |
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15 Novembre 2004 - Aux côtés des grands outsourcers cohabitent de plus petites structures qui ont choisi de se spécialiser sur des niches. Telle CLIENTELA implantée à Angers...
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